Ricollegare una sorgente scaduta o cambiare account
Differenza tra «Da completare» e «scaduto», funzione del pulsante «Ricollega» e motivo per cui le chiavi salvate non sono visibili.
Se un report non mostra i dati di una sorgente, o la dashboard segnala un collegamento da sistemare, la causa più frequente è un'autorizzazione Google scaduta o una chiave rigenerata.
La procedura descritta in questa guida è valida per tutte le sorgenti.
Verifica lo stato del collegamento
Nella scheda del cliente, premi Gestisci collegamenti. Ogni card mostra uno dei tre stati seguenti:
- Attivo: il collegamento funziona. Il pulsante Ricollega serve solo a cambiare account o risorsa.
- Da completare: l'account è autorizzato, ma non è stata selezionata la risorsa (proprietà, sito, sede, account, canale o foglio). La card mostra il messaggio «completa la configurazione per usare i dati reali». Non è necessario autorizzare di nuovo l'account.
- Da fare: il collegamento compare nella sezione in alto: «Questi collegamenti sono scaduti o incompleti: i report di <cliente> non ricevono i loro dati finché non li sistemi.»
Collegamento scaduto: premi «Ricollega»
Il messaggio è «La connessione a <sorgente> è scaduta o è stata revocata». Cause: l'accesso è stato revocato dall'account Google, oppure la password dell'account è stata modificata.
Premi Ricollega sulla card, autorizza di nuovo l'account e seleziona la risorsa. Non è necessario modificare il report: i blocchi esistenti ricevono di nuovo i dati.
Cambia account o risorsa
Premi Ricollega su una card attiva. Si apre la pagina di autorizzazione: seleziona l'account e poi la proprietà, il sito, la sede, il canale o il foglio.
Per Brevo e WooCommerce, che non usano l'autorizzazione Google, i pulsanti sono Cambia chiave e Cambia negozio o chiavi.
Scollega una sorgente non più necessaria
Sulla card, premi l'icona del cestino, Scollega <nome>. Conferma nella finestra: «I report di questo cliente smetteranno di ricevere i dati di <nome>. Potrai ricollegarlo quando vuoi.»
Risoluzione dei problemi
«L'account è autorizzato ma nessuna proprietà è stata selezionata»
Il collegamento è nello stato Da completare. Non è necessario autorizzare di nuovo l'account. Premi il pulsante della card (Scegli la proprietà, Scegli il sito, Scegli la sede…) e completa la selezione. Il testo del messaggio varia in base alla sorgente.
Dopo il ricollegamento il report è ancora vuoto
Verifica il periodo selezionato nel builder. Se il cliente ha dati solo per poche settimane, gran parte di un intervallo di 90 giorni risulta vuota. Verifica anche che sia stata selezionata la risorsa corretta.
Il collegamento scade ogni pochi giorni
Se il problema si ripete su tutte le sorgenti Google, la causa non riguarda il singolo collegamento. Contatta l'assistenza.
«Il proprietario della connessione Google non ha più accesso a questa proprietà»
L'account autorizzato è stato rimosso dagli utenti della risorsa. Richiedi di nuovo l'accesso, oppure ricollega la sorgente con un account che ha accesso alla risorsa.
«Troppe richieste di seguito. Attendi un momento e riprova»
Il pulsante Collega è stato premuto troppe volte in poco tempo. Attendi un minuto e riprova.
Passi successivi
Per controllare i collegamenti di tutti i clienti in un'unica schermata, usa la pagina Collegamenti.
Aggiornata il 24 settembre 2026. Se una schermata è diversa da quella descritta, segnalacelo.