Ricollegare una sorgente scaduta o cambiare account
La differenza fra «Da completare» e «scaduto», cosa fa davvero «Ricollega» e perché una chiave salvata non si può più rileggere.
Prima o poi succede a tutti: un report esce senza i numeri di una sorgente, o la dashboard segnala un collegamento da sistemare. Quasi sempre non si è rotto niente — è un permesso Google che è scaduto, o una chiave che qualcuno ha rigenerato.
Questa guida vale per tutte e otto le sorgenti: il giro è lo stesso.
Capisci in quale dei tre stati sei
Scheda del cliente → Gestisci collegamenti. Ogni card porta un'etichetta, e le etichette sono tre:
- Attivo — funziona. Il tasto lì si chiama Ricollega e serve solo se vuoi cambiare account o risorsa.
- Da completare — l'account è autorizzato ma manca di dire quale proprietà, sito, sede, account, canale o foglio guardare. Lo dice la card stessa: «completa la configurazione per usare i dati reali». Non serve riautorizzare niente.
- Da fare — sta nella fascia in cima: «Questi collegamenti sono scaduti o incompleti: i report di <cliente> non ricevono i loro dati finché non li sistemi.»
Se è scaduto: premi «Ricollega»
Il messaggio tipico è «La connessione a <sorgente> è scaduta o è stata revocata». Succede quando l'accesso è stato tolto dall'account Google, o quando la password di quell'account è cambiata.
Premi Ricollega sulla card, rifai il consenso e riscegli la risorsa. Sono trenta secondi, e il report non va toccato: i blocchi che avevi composto tornano a riempirsi da soli.
Se devi cambiare account o risorsa
Vale lo stesso tasto. Ricollega su una card attiva ti riporta al consenso: scegli l'account giusto e poi la proprietà, il sito, la sede, il canale o il foglio.
Per Brevo e WooCommerce, che non hanno il consenso Google, i tasti si chiamano Cambia chiave e Cambia negozio o chiavi.
Se la sorgente non serve più: scollegala
Sulla card c'è un cestino, Scollega <nome>. Chiede conferma: «I report di questo cliente smetteranno di ricevere i dati di <nome>. Potrai ricollegarlo quando vuoi.»
Se qualcosa non torna
«L'account è autorizzato ma nessuna proprietà è stata selezionata»
È lo stato Da completare. Non riautorizzare: premi il tasto della card (Scegli la proprietà, Scegli il sito, Scegli la sede…) e finisci il giro. La frase cambia parola secondo la sorgente, ma il senso è sempre questo.
Ho ricollegato ma il report è ancora vuoto
Guarda il periodo del builder: se il cliente ha dati solo da poche settimane, su 90 giorni gran parte dell'intervallo è vuota. E controlla di aver scelto la risorsa giusta al secondo passo.
Continua a scadere ogni pochi giorni
Se capita in modo regolare su tutte le sorgenti Google, il problema non è il singolo collegamento. Scrivici: è una cosa che si sistema dalla nostra parte, non dalla tua.
«Il proprietario della connessione Google non ha più accesso a questa proprietà»
Non è scaduto: l'account autorizzato è stato tolto da quella risorsa — capita quando in agenzia cambia la persona che segue il cliente. Fatti rimettere l'accesso, oppure ricollega con un account che ce l'ha.
«Troppe richieste di seguito. Attendi un momento e riprova»
Hai premuto Collega molte volte in poco tempo. Aspetta un minuto: il conteggio si azzera da solo.
Il passo dopo
Se i clienti sono tanti, conviene guardare tutti i collegamenti in una schermata sola invece di aprire una scheda per volta.
Aggiornata il 23 settembre 2026. Se una schermata non somiglia più a quella che vedi, scrivicelo.